基本の徹底が業績アップに。
昨日は不動産会社でコンサルテイング。
この会社とはお付き合いがはじまって、７，８年ぐらいになるかと思うが、いつお伺いしても気持ちの良い対応をしていただく。
この会社は社員教育に相当チカラを入れている。私は不動産会社でここまで社員教育にチカラを入れる会社を見たことがない。おそらく日本一だろう。
受付の対応、そしてお茶をだしていただくときの姿勢が素晴らしいのだ。
決して、派手な対応ではない。
笑顔、言葉づかい、所作など。基本的なことの徹底がされている。私は住宅会社をはじめ、多くのお店や会社でサービスを受けるが本物のサービスを提供するところには、さりげなさがある。
そして、そういうところはサービスを売りにするようなことはしていない。
一方、サービスにチカラを入れ、それを売りにするようなところでは、確かに他にはないサービスがあるのだが、そこにはわざとらしさを感じる。一度は良いのだが、二度、三度となるとそのサービスには魅力を感じなくなる。飽きるのだ。
そして、深さがない。
そんなことよりも、こちらの気持ちがよくなる笑顔、丁寧でハキハキとした言葉づかい、正しい所作などの方が自然で良い。
こういうことは基本的なことだが、なかなかできないことでもある。お客様に対してだけでなく、社内でもいつもできていないと、こういう基本は徹底できない。
今の地域一番店は、こういう基本を徹底している会社が多い。そして、その基本が評価され、業績が上がる。
本物を追求する会社が評価されるのだから、良い時代だ。
今後、ますますこのような時代になっていくだろう。
基本を徹底しよう！そして、その基本レベルを他社以上に高めよう！
