コンセプト × お客様 。
あなたの会社には、「家づくりコンセプト」や「家づくり理念」として掲げているものはあるだろうか？
お客様に家づくりの考え方や建物の特徴を分かりやすく伝えるためには、まずは、この家づくりコンセプトが必要になる。
このような構造になっています。
素材はこのようなものを使います。
プランニングについてはお客様の考えをじっくりお聞きしています。
など。
ちなみにこういったものはコンセプトではない。
何のためにそのような構造、素材を採用しているのか？あるいはヒアリング方法なのか？
それをズバリ一言で言い表すものが、私が考えるコンセプトである。
そうすると、おおよそはシンプルな表現になってくる。例えば、『日本一顧客満足を与える家づくり』のように。
私はコンセプトはシンプルで構わないと考えている。大切なのは、そのコンセプトに対して、どのような取り組み、あるいはチャレンジをしているか？ということだ。その姿勢こそが問われる。
社員全員が一人一人のお客様に対して、「日本一顧客満足を与える家づくり』を実現しようとしているかどうか？ということだ。
そこで、例えばコンセプト会議をやる。
それも、一件一件のお客様に対して、さらに顧客満足を提供するにはどうすればいいかを考える会議をやるのだ。
コンセプトが社内に浸透するだけでなく、お客様へのサービスにもつながることになる。
