“心”姿勢。
昨日は地域で一番元気な工務店でコンサルテイング。
年始から集客が絶好調。目標比１４０％の勢いで調子がいい。集客はひとまずＯＫ。ここからは営業さんに頑張ってもらって幸せなご家族を増やしていただく活動に専念をしてもらう。
そのため営業勉強会に時間をかけた。テクニックについても色々とお話をしたが、テクニックは所詮、武器でしかない。
武器は誰が使うかによって、効果的なものにもなれば、身を滅ぼすものにもなる。
やはり、一番大切なのは、「”誰が”話すのか？」ということ。
私はお客様と接する際の”心”姿勢を大事にして欲しいと思っている。”心”姿勢がその人をあらわす。体の姿勢にまで影響を与えるからだ。
どのような心持ちでお客様と接しているか？
「お客様は素晴らしいです。家を建てようという勇気をお持ちになったのが素晴らしいと思います。」、「これから幸せな家づくりを進めていかれることは正直、羨ましいです。もっともっと幸せになっていくことですので。」、「私もいつかお客様のように幸せな家族を持ち、そして幸せな家づくりをしたいと思っています。一緒に幸せになる夢を叶えましょう。」、「社会人として成功されているお客様のことを尊敬します。そして、やはり高い買い物である家を持つことを決めたことに尊敬します。」
こういった心でお客様に接しているだろうか。
私は今、家づくりを進められる方は本当に勇気を持ち、素晴らしい方々だと思っている。尊敬できる人たちだと思う。
もちろん、そういった幸せなご家族を一組でも多くなるように日々、懸命に仕事を頑張っている社長や社員の方々にも尊敬の念を持っている。
”心”姿勢を整えてから、お客様と接しよう。そうすると、必ず体からその想いがにじみ出て来る。言葉の伝わり方も違ってくる。
”心”姿勢。常に大事にしたい。
