現場力が強い会社になる。

2011年11月19日

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　お客様と接する現場の最前線が、マニュアルがないと動けないような組織では今は弱い。

　マニュアルに対する考え方も変わった。以前はマニュアルに書かれた内容をやることがお客様満足になった。今は、違う。マニュアル対応がお客様の怒りをかうことがある。

　マニュアルは最低限やらなければいけないものへと変わった。最上級のものから、最低限のものへと変わったのだ。

　現場ではお客様満足を考えた対応を、社員自らが判断をしてできるようになる。

　主体性ある社員の育成ができている会社が、今現場力が強い会社であり、業績もいい。しかも、業績だけでなく、社員が明るい表情でイキイキと働いている。

　昨日、伺っていた住宅会社さんもそうだ。

　私のコンサルテイングスタイルも以前から比べると変わった。集客力アップや営業力アップといったノウハウ提供型１００％だったものから、それに加えて社員が主体性をもってイキイキワクワク働くための組織づくりのコンサルテイングも行なうようになった。

　現場力を高めるために、だ。

　昨日、お伺いしていた住宅会社では、午前中は全社員向けの研修を行なう。昨日の内容は「現場力アップを考える」と「コミュニケーション講座」だ。それから午後はリーダーに向けた業績アップのための実践コンサルテイングを行なう。昨日は、店舗ごとに事業計画を作成するための研修を行なった。

　社員の人間性アップ、成長力アップを考えたものと業績アップを実現するためのもの。この二部構成だ。

　そもそも雰囲気が良い会社が、益々良くなっている。お伺いするたびに、このことを実感する地域一番の住宅会社だ。

★業績アップセミナー情報★（会場：福岡博多）

　「社員１５名までの小さな工務店のための未来設計セミナー」（11月28日）

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