話しが通じないなぁ。
休日を利用して総合住宅展示場、住宅見学会、イベント、分譲マンションのモデルルームなどに出かける。
そこでよく感じるのが
「話が通じないなぁ。」
ということだ。
私が聞きたいことを率直に答えてくれない。例えば、「このモデルハウスはいくらですか？」と聞けば値段の話をする前に建物のプランニングや設備や仕様のグレードを話し始める。
価格が高い理由を言いたいのだろうが、私が聞きたいのは値段だ。高いのは分かっている。そのうえでいくらかを聞いているのに高くなっている説明を話し始め、最後に価格を言う。
このようなことが頻繁に起きる。
まずは相手が聞きたいと思っていることを率直に答える。そのうえでお客様が高くなっている理由に興味があるようであればそれについて話せば良い。
コミュニケーションベタが多い。
セールストークやツールの説明ばかりを考えて、肝心のコミュニケーションがとれていないのだ。
伝えたことを情報と思っているのだろう。それは大きな間違いで、「情報は相手に伝わったことが情報」なのだ。
そのために、どう伝えるかを考える。
実際、私のお付き合い先でもコミュニケーション力を高めるコンサルテイングをする機会を増やしている。
セールストークの前に、まずはコミュニケーション力なのだ。
