社員のヤル気で業績を伸ばす仕組み
先日、ある飲食店に入ったときです。そのお店の店員さんの対応にビックリしました。２０代の女性だったのですが驚くほど無愛想で、何に怒っているのかと思うほど不機嫌だったのです。ちなみに頑固親父をウリにするようなお店ではありません。店長は愛想がいいですし、他の店員さんも丁寧な対応をしていました。
また、ある美容院に入ったときのことです。そこではとても気持ちの良い接客をしてもらいました。そのときは２０代の男性でしたが、仕事へのやりがいやそのお店で働くのがいかに楽しいかということを明るく話してくれたのです。
ここまで極端ではないにしろ、対応する人によって商品やサービスのイメージや価値は大きく変わります。対応が悪い飲食店であれば料理が不味く感じますし、対応が良い美容院であれば楽しい時間が過ごせお店が好きになります。
住宅不動産会社でも同じことが言えます。と言いますのは、お客様アンケートで自社を選んだ理由をお聞きすると圧倒的に多いのが「担当者の対応が良かった。」とか、「会社の雰囲気が良かった。」というものだからです。これはほとんどの会社で同じ結果がでます。
では、お客様は社員の何を見て、あるいは会社の何を感じて良いと思っているのでしょうか。礼儀やマナーはもちろんありますが、社員が自分の仕事へのやりがいや会社に誇りを持っていることが感じられると良い印象を持つのではないでしょうか。そして、そういった対応があると建物や会社への印象も良くなるのではないでしょうか。
このように考えると社員の仕事へのモチベーションや会社へのロイヤルティはとても大事なものですが、それを高める手法や仕組みづくりを行っている会社はまだまだ少ないです。それよりも新たな商品導入やＦＣ加盟を検討したり、営業手法や集客事例を探すことに懸命になっている会社が多いです。最新の情報や手法を導入することは大事ですが、社員からすると次から次へとあれやれ、これやれと言われているように感じられ不平不満につながることにもなりかねません。ヤル気が落ちます。
住宅不動産会社も組織力で業績を伸ばす時代が来ているように感じます。他社と商品的違いはそれほどないのですが、差別化されており多くのファン客がいる会社が出始めています。もちろん業績は好調です。こういう会社に共通するのは、社員がお互いに仲がいいということです。そして、自分たちの会社を大好きに思っています。
