会社が大きくなるクレド。
会社にはすべての従業員が共通してもつ行動指針がある。毎日の仕事をどのように進めるのかについての行動指針をまとめたものだ。
そして、それを我が社のクレド（信条）として導入している会社も多い。
日本でクレドが初めに注目をされるようになったのは、高級ホテルで有名なリッツカールトンである。このホテルの従業員の対応が素晴らしく、感動の逸話がいくつも残っている。そして、それは一人の従業員だけではなく、世界中にあるリッツカールトンで働くすべての従業員ができることに、なぜそのようなサービスができるのかと注目が集まった。
そして、そこにあったのがクレドだったのだ。他には、ジョンソンエンドジョンソンのクレドも有名。
このように海外の企業で取り入れられていたクレドだが、日本でも注目されるようになって導入する企業が増えた。今では住宅会社や不動産会社、住宅リフォーム会社でも導入する会社が増えている。
しかし、残念ながらクレドを導入した会社でも浸透しない会社もあれば、すべての従業員に浸透し、それが素晴らしいサービスにつながり大きく成長する会社もある。
クレドは作って終わりではなく、従業員に浸透をさせるために様々なことに取り組む。朝礼での唱和やクレド勉強会などが代表的な取り組み例。
せっかく作ったクレドであるため、どの会社もそれを浸透させようと取り組む。しかし、浸透する会社と浸透しない会社がある。その違いはどこにあるのか。
どちらの会社も同じように時間と労力をかけて浸透させていることを考えれば、クレドの内容に原因があるのかもしれない。
私は、その違いは、「どのようにしてクレドを作ったのか」にあると考えている。つまり、浸透しないのは、浸透のさせ方ではなく、作り方にあるということ。
浸透しないケースで多いのは、他社で使われていたクレドをそのまま導入するケース。あるいは、いくつかの他社で使われているクレドを組み合わせて作っているケース。このような作り方をしたクレドは浸透しない。
では、どのようにして作れば良いのか？
私は「身近なところからつくる」クレドは浸透力があるものになると考えている。身近なところからというのは、自社で起きていることからクレドをつくるということ。対して、他社で使われているクレドを使うのは、遠いところからつくるものになっている。
では、身近なところからどのようにしてつくれば良いのか？
それは、日々仕事をしていて感じる喜怒哀楽にヒントがある。詳しくは、こちらの動画で解説している。
